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                超市購▓物不下APP就不讓用手推車?
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                超市購物不下APP就不讓用手推車?

                來源: 北京日報 2020-01-22 15:29:24

                臨近春節,又到了置辦年貨的高峰期。但日前有市民去一些超市購物卻發現,如果不下載超市APP掃碼,連手推車都用不了。無奈之下,不少大爺大媽只能找營業員“代掃”。

                眼下,不少超市都在打造自己的APP,“自由購”“掃碼付”等程序設計,的確在一定程度上減少了排隊、提高了效率,但不容忽視的是,並非人人都願意七七八八下載一大堆APP,而老年人等人群對這些新手段一時也搞不定。於是乎,我們常能看到這樣的場景:工作人員逢人就推,惹人生厭,而大爺大媽拿著手機頭腦發蒙。如果說以前人們不想用APP還可以選擇入場購物、款臺結賬,那麽現在則直接連手推車都“不讓用”了。不近人情至此,引發吐槽也在情理之中。某種意義上,“不下APP就不讓用手推車”好似一個切片,映照出技術升級在服務行業帶來的尷尬:傳統路徑被大量壓縮,很多基於便民的舉措反而造成了新的不便。

                不可否認,信息化時代,借技術革新服務是大勢所趨,商超搭科技快車減員增效也無可厚非,但搞“一刀切”顯然不合理。技術手段必須服務顧客,而非綁架顧客。老年群體新技術使用能力較弱,就應該允許他們選擇更熟稔的方式,而不能因為要追求某種技術運用,讓顧客茫然無措,這應當成為商業模式、服務手段創新的底線要求。正如12306推行這麽多年,依然有一大批人不會或沒條件網絡購票,需要售票窗口的燈為他們亮起。作為服務行業,更應思考的其實是“跑馬圈地”之後該█做些什麽,是兼顧更多群體的利益訴求和切身感受,還是兀自加速狂奔,一轉彎就甩下一撥人?

                服務是商業的本源。就拿超市來說,老百姓逛超市圖的就是方便。大過年的,排隊購物的人本來就多,還非讓人家下載,填個人信息、手機號、驗證碼……年輕人尚嫌繁瑣,何況老年人。類似的例子還有很多,網約車風靡,年輕人約車和司機挑活兒都方便了,只會路邊招手的老人打車卻難了,移動支付如火如荼,習慣了兜揣現金的老人買把青菜都“非掃不可”。或許,正是因為對“技術鴻溝”的憂慮客觀存在,才需要各方面完善工作,讓人們的選擇更加多元,而非變得越來越少。

                技術叠代是好事,我們鼓勵創新,但要給“弱勢群體”更多關懷和幫助。這非但不是落伍,反而是一種理性和進步。(張砥)

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